Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Certyfikacja ITIL od dawna stanowi kluczową podstawę dla profesjonalistów z dziedziny IT, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności w zakresie zarządzania usługami IT. Wraz z wprowadzeniem najnowszej wersji frameworku ITIL 4, dostępne są nowe możliwości dla osób pragnących doskonalić swoje kompetencje. Jedną z takich nowości jest szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil.

Czym jest szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil?

Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil to zaawansowany moduł przeznaczony dla specjalistów IT, którzy dążą do ustanowienia dobrej współpracy między różnymi praktykami oraz efektywnych strumieni wartości usług. Uczestnicy tego szkolenia mają okazję wykazać swoje zrozumienie i umiejętność stosowania koncepcji związanych z pięcioma praktykami zarządzania ITIL na poziomie strategicznym i operacyjnym, co pozwala na maksymalizację wartości z tych praktyk.

Pięć praktyk zarządzania ITIL

Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil obejmuje następujące pięć praktyk zarządzania ITIL:

1. ITIL® 4 Practitioner: Incident Management - Zarządzanie incydentami.
2. ITIL® 4 Practitioner: Service Desk - Biuro obsługi klienta.
3. ITIL® 4 Practitioner: Problem Management - Zarządzanie problemami.
4. ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management - Zarządzanie żądaniami usługowymi.
5. ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management - Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami.

Cele szkolenia ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil 

1. Definiowanie kluczowych koncepcji, zasad, wartości i wyzwań pięciu praktyk zarządzania ITIL 4.
2. Zapewnianie zrozumienia wymagań strategicznych i operacyjnych w celu współtworzenia wartości i osiągnięcia celów biznesowych.
3. Integrowanie praktyk w strumieniach wartości organizacji.
4. Zrozumienie interfejsów i synergii między tymi pięcioma praktykami.
5. Stosowanie metryk i czynników sukcesu praktyki w celu poprawy wydajności.
6. Pomiary, oceny i rozwój zdolności praktyk za pomocą Modelu dojrzałości ITIL.

Egzamin ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil 

Egzamin certyfikacyjny obejmuje:

• 60 pytań
• Test wielokrotnego wyboru
• Wymagane jest uzyskanie 39 na 60 punktów, aby zdać egzamin (65%)
• 90 minut na rozwiązanie egzaminu
• Egzamin jest zamknięty (bez możliwości korzystania z podręczników).

Odnowienie certyfikacji:

Rozpoczynając od 2023 roku, wszystkie certyfikacje PeopleCert Global Best Practice muszą być odnawiane co 3 lata. Osoby posiadające certyfikat, które zbliża się do wygaśnięcia, powinny zapoznać się z informacjami na stronach akredytowanych dostawców, aby dowiedzieć się więcej o odnawianiu swojej certyfikacji.

Przeczytaj także: Nowe zasady certyfikacji PeopleCert. Czy odnawianie co 3 lata jest konieczne?

Wprowadzenie szkolenia ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil to istotny krok w kierunku rozwijania umiejętności związanych z zarządzaniem usługami ITIL 4. Dzięki temu nowemu modułowi, profesjonaliści IT mają szansę na zdobycie cennej wiedzy i certyfikatu, które podniosą ich wartość na rynku pracy oraz przyczynią się do efektywnego zarządzania usługami IT w organizacjach.