Dlaczego Twój zespół nie mówi Ci prawdy? To pytanie zadaje sobie wielu Managerów IT. I bardzo często odpowiedź nie ma nic wspólnego z brakiem wiedzy, zaangażowania czy chęci ze strony zespołu. Problemem jest cisza. A raczej to, co się za nią kryje: brak zaufania, lęk przed oceną, niepewność. Jeśli chcesz być skutecznym liderem, musisz zbudować coś więcej niż procesy i KPI. Musisz zbudować zaufanie.
Zaufanie w zespole to nie „miękki” temat. To twardy fundament efektywności. Zaufanie sprawia, że ludzie dzielą się pomysłami, mówią o problemach i podejmują inicjatywę. Bez niego decyzje podejmowane są na bazie iluzji – a nie rzeczywistości. Bez zaufania mamy zespół, który działa „na autopilocie” – bez głębszego zaangażowania, bez odwagi, bez energii.
Podczas bezpłatnych szkoleń SKILL DAY realizowanych przez Conlea, często powraca temat tzw. efektu autorytetu. Lider nieświadomie tworzy barierę, bo zespół nie wie, czy może mówić szczerze. Jak zauważa Katarzyna Karpińska, Product Director @ Ringier Axel Springier – Boimy się szczerości. A strach wynika z braku zaufania. To my – jako liderzy – musimy stworzyć warunki, w których zespół poczuje się bezpiecznie, żeby mówić otwarcie.
Gdy każda uwaga spotyka się z krytyką lub obojętnością, ludzie przestają mówić. Cisza staje się strategią przetrwania. – Zdarza się, że wszyscy wiedzieli o jakimś problemie – tylko nie lider. Cisza jest formą strategii obronnej. Zespół wie, że nie warto mówić, bo nie wiadomo, jak to zostanie odebrane – dodaje Radek Lipiński, Global IT Leader at Roche Informatics.
Jeśli wcześniejsze zgłoszenia nie przyniosły efektu, pojawia się przekonanie: „Po co mówić, skoro nic się nie zmieni?”.
Jeśli lider jest „niedostępny” – emocjonalnie lub organizacyjnie – trudno oczekiwać szczerości od zespołu. – Cisza na spotkaniu to często nie tylko przetwarzanie. To może być efekt unikania konfliktu – ludzie nie chcą się odzywać, bo nie mają zaufania, że zostaną dobrze zrozumiani – komentuje Radosław Lipiński, Leader @ Roche Informatics.
Zamiast „Czy wszystko OK?”, zapytaj:
To pytania, które otwierają. Ale ich skuteczność zależy od tego, co zrobisz z odpowiedzią. – Ja czasem świadomie milknę – choć to dla mnie trudne – żeby zobaczyć, co się wydarzy. Cisza jest niewygodna, ale często w niej rodzi się szczerość – mówi Katarzyna Karpińska, Product Director @ Ringier Axel Springier.
Zaufanie buduje się wtedy, gdy ludzie widzą, że nie muszą być idealni, by być częścią zespołu. Mów o swoich własnych błędach. Dziel się trudnościami. To działa jak zaproszenie do szczerości.
Ktoś zwrócił uwagę na ryzyko w projekcie? Ktoś zapytał „dlaczego robimy to tak, a nie inaczej?” Zareaguj: „Dzięki, że to powiedziałeś. To ważne”.
Takie gesty są jak sygnały: Tu można mówić. Tu się słucha.
Zespół potrzebuje znać nie tylko Twoje cele, ale i styl komunikacji. Liderzy, którzy jasno mówią „jak ze mną pracować”, skracają dystans i redukują napięcie. – W nowym zespole zawsze mówię, kim jestem, jak się komunikuję, jakie mam oczekiwania. Pokazuję mój profil z narzędzi jak INSIGHTS czy FRIS. To naprawdę działa – podkreśla Katarzyna Karpińska.
Insights Discovery™ to narzędzie psychometryczne oparte na teorii typów Carla G Junga. Jest to model opisujący indywidualny styl funkcjonowania każdego z nas, który pomaga ludziom zrozumieć siebie, zrozumieć innych oraz budować autentyczne relacje.
To polskie narzędzie diagnostyczno-rozwojowe. FRIS trafnie określa i opisuje Twój naturalny sposób myślenia oraz działania. Pokazuje, jak najlepiej wykorzystać naturalne predyspozycje – w pracy, w relacjach, w rozwoju osobistym.
Kultura feedbacku to coś więcej niż cykliczne spotkania 1:1 czy formularze roczne. To sposób codziennego bycia – w którym normalne jest mówienie: „Tu mnie zaskoczyłeś”, „Tego nie rozumiem”, „Doceniam, że powiedziałeś to głośno”.
Feedback nie zawsze musi być formalny. Czasem wystarczy: „Dzięki, że o tym powiedziałeś. To ważne.”, „Zauważyłem, że było Ci trudno – doceniam to, że się odezwałeś.”
– Feedback to nie tylko uwagi korygujące. To też podziękowania, docenienie. Czasem zwykłe: ‘dobra robota’ zmienia atmosferę na tygodnie – podkreśla Katarzyna Karpińska.
Brak zaufania i szczerej komunikacji wpływa nie tylko na atmosferę. Ma realny wpływ na jakość decyzji, innowacyjność i szybkość reakcji na zmiany. Lider, który nie słyszy, co naprawdę myślą ludzie, zarządza iluzją – a nie rzeczywistością.
Budowanie kultury otwartej komunikacji to proces, a nie jednorazowa inicjatywa. Zaczyna się od Ciebie – Twojego stylu rozmowy, reakcji, decyzji. Im więcej zaufania w zespole, tym więcej prawdy w komunikacji. A to właśnie prawda – nawet trudna – jest najlepszym sojusznikiem skutecznego lidera IT.