Zmiana często budzi opór, zwłaszcza w zespołach, które od lat działają w określony sposób. Pracownicy mogą postrzegać ją jako zagrożenie lub zbędną komplikację – coś, co burzy dotychczasowy porządek. Jak przekonać ich, że procesy zmian to nie tylko konieczność, ale narzędzie, które upraszcza pracę, minimalizuje ryzyko i przynosi realne korzyści? W artykule przybliżamy praktyczne wnioski płynące z doświadczeń Jakuba Sznajdera, Senior Change Managera w Allegro – jednej z największych platform e-commerce w Polsce.
Jednym z najczęstszych wyzwań w zarządzaniu zmianą jest opór zespołu. Członkowie zespołów IT często postrzegają Change Management jako uciążliwy proces – skomplikowany, czasochłonny i pozbawiony widocznej wartości. Wiele firm popełnia ten sam błąd: wprowadza sztywne reguły i procedury, które zniechęcają, zamiast wspierać.
Allegro, zatrudniające ponad 2000 inżynierów i obsługujące codziennie tysiące zmian operacyjnych, również borykało się z tym problemem. Jak jednak podkreśla Jakub Sznajder, Senior Change Manager w Allegro, zrozumienie perspektywy zespołu i pokazanie wartości procesu to klucz do sukcesu.
Allegro wykorzystało twarde dane, by uzmysłowić zespołom, jak zarządzanie zmianą wpływa na biznes. Na podstawie przypadków awarii wynikających z niezgłoszonych zmian (tzw. unplanned changes), firma udowodniła, że odpowiednie procesy minimalizują ryzyko przestojów.
Analizy wykazały, że:
Firma stworzyła interaktywną „mapę aktywności klientów” (ang. heatmap), która pozwala inżynierom zobaczyć, kiedy platforma jest najbardziej obciążona. Dzięki temu zespoły wiedzą, jakie okna czasowe są najlepsze na wdrażanie zmian, a kiedy mogą one spowodować największe utrudnienia dla użytkowników.
Jednym z filarów skutecznego zarządzania zmianą jest prostota. W Allegro procedura Change Management zajmuje średnio… jedną minutę! Dlaczego to działa?
Jakub Sznajder porównuje rolę Change Managera do kontrolera lotów – ktoś, kto monitoruje sytuację, wspiera decyzje i wskazuje alternatywne rozwiązania.
Skuteczne zarządzanie zmianą to nie jednorazowy projekt, ale długofalowa praca zespołowa. Allegro wprowadziło kilka kluczowych działań:
Dzięki konsekwentnym działaniom Allegro odnotowało trzykrotny wzrost liczby rejestrowanych zmian rok do roku. To dowód, że nawet w startupowej kulturze pracy, gdzie elastyczność jest kluczowa, procesy mogą być skuteczne i akceptowane.
Zarządzanie zmianą to fundament nowoczesnego IT, który – jeśli dobrze wdrożony – nie tylko minimalizuje ryzyko przestojów, ale również buduje kulturę współpracy. Jak pokazuje doświadczenie Allegro, inwestycja w procesy i edukację zespołów przynosi wymierne korzyści zarówno dla firmy, jak i jej klientów.