Budowanie sukcesu operacji IT poprzez optymalizację procesów

Podstawy optymalizacji procesów

Michał rozpoczął od przypomnienia klasycznego podejścia do optymalizacji procesów: identyfikacja problemu, wdrożenie rozwiązania, ocena wyników i ciągłe doskonalenie. Na rynku istnieje wiele narzędzi wspierających te działania, takich jak Lean, Six Sigma, Kaizen, RCA czy Fishbone Analysis. Jednak kluczowym elementem, który często jest pomijany, jest pomiar i analiza danych. Michał podkreślił, że niezależnie od branży, mierzenie efektywności działań jest niezbędne do rzeczywistej poprawy i eliminacji chaosu.

Rola relacji ze stakeholderami

Jednym z głównych wątków wystąpienia była rola relacji ze stakeholderami. Michał przedstawił historię projektu optymalizacji provisioning’u serwerów wirtualnych dla jednego z klientów. Pomimo znacznej poprawy efektywności (50% szybsze dostarczanie serwerów, 15% lepsza jakość), klient nie był zadowolony. Problemem okazała się niepełna komunikacja z klientem oraz niezrozumienie jego rzeczywistych potrzeb i oczekiwań.

Sukces w IT jest tak dobry, jak poziom zadowolenia klienta, co często zależy od subiektywnej oceny wartości.

- mówił Michał Cichecki, Co-Founder @ HR|hub na konferencji OPER8IT. 

Znaczenie emocji w procesach IT

Ciekawym elementem wystąpienia była dyskusja o roli emocji w zarządzaniu IT. Michał przywołał przykłady z marketingu i codziennego życia, aby pokazać, jak emocje wpływają na podejmowanie decyzji. Podkreślił, że ludzie nie zawsze kierują się logiczną analizą, a emocje mogą być kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie projektu. Nawet w dziedzinie IT, gdzie dominują techniczne aspekty, generowanie pozytywnych emocji, np. poprzez poprawę doświadczenia użytkownika, jest niezmiernie ważne.

Docenienie i uznanie pracy zespołów IT

Michał zakończył swoje wystąpienie przypomnieniem o potrzebie doceniania pracy zespołów IT. Podkreślił, że równie ważne jak realizacja projektów, jest zapewnienie, że osiągnięcia zespołu są zauważane i doceniane przez kierownictwo i stakeholderów. W przeciwnym razie, wysiłki mogą nie przynieść oczekiwanego uznania, a w konsekwencji wpłynąć negatywnie na motywację zespołu.

Podsumowanie

Podsumowując, Michał Cichecki w swoim wystąpieniu na konferencji OPER8IT przedstawił kluczowe wnioski:

1. Optymalizacja procesów wymaga systematycznego podejścia - identyfikacja, wdrożenie, pomiar i ciągłe doskonalenie.
2. Pomiar i analiza są niezbędne - bez tego trudno jest osiągnąć i udokumentować rzeczywiste postępy.
3. Relacje ze stakeholderami są kluczowe - sukces projektu jest ściśle związany z poziomem zadowolenia klienta.
4. Emocje odgrywają istotną rolę - zarówno w marketingu, jak i w IT, emocje mogą decydować o postrzeganiu wartości projektu.
5. Docenianie pracy zespołów jest konieczne - aby zapewnić ciągłą motywację i zaangażowanie.

Wprowadzenie powyższych zasad w życie może pomóc w przekształceniu chaosu w operacjach IT w stan zen, gdzie procesy działają sprawnie, a wszyscy zainteresowani są zadowoleni.