Jak wygląda ścieżka certyfikacji ITIL®4?

Podstawowe szkolenie w ramach ścieżki ITIL®4 to ITIL®4 Foundation, które otwiera drogę do dalszych certyfikacji. To dwudniowe szkolenie obejmuje również egzamin.

Aby rozpocząć jedną z czterech lub wszystkie ścieżki dalszej certyfikacji, konieczne jest zdanie egzaminu ITIL®4 Foundation. Oto cztery dostępne ścieżki:

1. ITIL4 Managing Professional (MP) 4 szkolenia z egzaminami:
   ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
   ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
   ITIL4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)
   ITIL4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
2. ITIL4 Strategic Leader (SL) 2 szkolenia z egzaminami:
   ITIL4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
   ITIL4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
   Warto zauważyć, że szkolenie ITIL4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) jest wspólnym modułem dla obu ścieżek certyfikacyjnych.
3. ITIL Practice Manager:
   ITIL 4 Practitioner: Monitor, support and fulfill
   ITIL 4 Practitioner: Plan, Implement and Control
   ITIL 4 Practitioner: Collaborate, Assure and Improve
4. ITIL Extension modules
   ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT
   ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services
   ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
   ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management
   
   

ITIL 4 Foundation 

ITIL 4 Foundation opisuje najnowszą ramę zarządzania usługowego (service management framework). Zostały w niej zaadoptowane nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie technologii cyfrowych.

Zdobycie certyfikatu ITIL 4 Foundation jest pierwszym krokiem, aby rozpocząć przygodę z ITIL. Szkolenie Foundation zostało zaprojektowane jako wprowadzenie do ITIL®4. Umożliwia spojrzenie na zarządzanie usługami IT poprzez kompleksowy model operacyjny tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia cyfrowych produktów.

Szkolenie służy jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszego rozwoju zawodowego. Jego odbiorcami mogą być osoby z IT jak i z biznesu stawiające pierwsze kroki w zarządzaniu usługami. Skierowane jest również do doświadczonych profesjonalistów znających wcześniejsze wersje ITIL oraz korzystający z praktyk stosowanych w DevOps, Agile, Scrum czy PRINCE2. Egzamin z ITIL 4 Foundation można zdawać w języku polskim. 

Moduły z poziomu Intermediate zakończone szkoleniem ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP).

W jego skład wchodzą następujące szkolenia:
ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist High Velocity IT
ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve

Ten moduł dostarcza praktycznej i technicznej wiedzy jak prowadzić z sukcesem oparte o usługi IT zespoły i organizację pracy. Skierowany jest do praktyków IT pracujących w zespołach technologicznych i cyfrowych w różnych organizacjach.

Warunkiem wstępnym dla wszystkich szkoleń z tego modułu jest posiadanie certyfikatu szkolenia ITIL®4 Foundation. Możesz go zdobyć na szkoleniu ITIL®4 Foundation Home Office. Wystarczy że poświęcisz 2 godziny dziennie. 

Zobacz wideo, które szczegółowo opisuje zasady certyfikacji ITIL 4

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support 

Szkolenie przeznaczone jest dla specjalistów ITSM zarządzających działaniami związanymi z produktami i usługami cyfrowymi oraz dla osób odpowiedzialnych za realizację całościowych rozwiązań.

Moduł obejmuje działania związane z zarządzaniem usługami i stanowi rozwinięcie aktualnego zakresu praktyk ITIL o informacje związane z tworzeniem usług. Koncentruje się na integracji strumieni wartości i działań w celu tworzenia, dostarczania i wspierania produktów i usług IT oraz przedstawieniu wykorzystywanych w tym celu praktyk, metod i narzędzi. Moduł obejmuje także informacje dotyczące wydajności usług i umożliwia uczestnikom zrozumienie zagadnień związanych z jakością usług i metod jej poprawy. 

Czas trwania: 3 dni

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Moduł ten obejmuje wszystkie rodzaje zaangażowania i interakcji między usługodawcą a jego klientami, dostawcami i partnerami. Koncentruje się na kreowaniu wartości w oparciu o istniejący popyt za pośrednictwem usług IT. Moduł obejmuje kluczowe tematy takie jak projektowanie umów SLA, zarządzanie wieloma dostawcami, komunikacja, zarządzanie relacjami, projektowanie doświadczenia użytkownika (CX, UX), sporządzanie mapy podróży klienta. Skierowany jest do praktyków odpowiedzialnych za zarządzanie i integrację interesariuszy, którzy koncentrują się na podróży klienta (customer journey) oraz tych, którzy są odpowiedzialni za rozwijanie relacji z partnerami i dostawcami.

Czas trwania: 3 dni

ITIL 4 Specialist High Velocity IT

Szkolenie przeznaczone  dla osób pracujących w zespołach Agile i DevOps, które koncentrują się na szybkim dostarczaniu rozwiązań IT. Ten moduł omawia sposoby w jaki organizacje i cyfrowe modele operacyjne funkcjonują w środowiskach o dużej prędkości. Będzie pomocny dla organizacji, które w swoim działaniu chcą wykorzystać metody sprawdzone przez firmy od początku działające w cyfrowym środowisku (digital native).

Moduł obejmuje wykorzystanie praktyk takich jak Agile i Lean oraz praktyk i rozwiązań takich jak chmura obliczeniowa i automatyzacja, koncentrując się na szybkiej dostawie produktów i usług w celu wykreowania największej wartości. Skierowany do menedżerów IT i praktyków zajmujących się usługami cyfrowymi lub projektami transformacji cyfrowej pracujących w środowiskach o dużej prędkości.

Czas trwania: 3 dni

ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve

Moduł ma na celu rozwinięcie praktycznych umiejętności wymaganych do stworzenia uczącej się i doskonalącej się organizacji IT z jasno określoną strategią rozwoju. Obejmuje zagadnienia związane z wpływem i oddziaływaniem metodologii Agile i Lean oraz sposoby wykorzystania tych strategii na potrzeby organizacji.

Uczestnicy szkolenia poznają praktyczne i strategiczne metody umożliwiające planowanie i realizację ciągłego doskonalenia usług przy zachowaniu niezbędnej elastyczności.

Szkolenie zostało opracowane z myślą o menedżerach wszystkich szczebli odpowiedzialnych za kształtowanie kierunków i strategii rozwoju nieustannie doskonalących się zespołów. Szkolenie składa się z elementów praktycznych i strategicznych.

Ten moduł jest uniwersalny i stanowi jednocześnie element dwóch ścieżek: ITIL 4 Managing Professional oraz ITIL 4 Strategic Leader.

Po otrzymaniu tytułu ITIL 4 Managing Professional uczestnik szkolenia musi ukończyć tylko moduł ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy, aby zdobyć tytuł ITIL 4 Strategic Leader.

Czas trwania: 3 dni

Moduł z poziomu Intermediate zakończony szkoleniem ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

Moduł ITIL 4 Strategic Leader (SL) omawia wartość ITIL nie tylko dla operacji IT, ale dla wszystkich usług cyfrowych. Uzyskując tytuł ITIL 4 Strategic Leader dobrze zrozumiesz w jaki sposób IT wpływa na strategią biznesową organizacji.

W jego skład wchodzą następujące szkolenia:

ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve (moduł omówiony powyżej)

ITIL 4 Leader Digital & IT Strategy

ITIL 4 Leader Digital & IT Strategy

Moduł poświęcony jest dopasowaniu cyfrowej strategii biznesowej do strategii IT. Omawia również  w jaki sposób innowacje i wynalazki wywołane nowymi technologiami wpływają na organizacje w różnych branżach i z jaką spotykają się reakcją managerów.

Tempo ewolucji w cyfrowym świecie nigdy nie było tak szybkie. Dlatego jeśli organizacje chcą dostarczać klientom wartość i wyprzedzać rynkową konkurencję muszą zachowywać się elastyczne i reagować na zmiany w nieustannie zmieniającym się środowisku. 

Dzięki temu modułowi zyskasz nową perspektywę i przeniesiesz dyskusję wokół koncepcji ITIL na strategiczny poziom wśród liderów biznesu. Moduł pomoże tworzyć i wdrażać skuteczne strategie IT, które poradzą sobie z realnymi wyzwaniami i będą źródłem sukcesu.

Przystąpienie do modułu wymaga ukończenia szkolenia ITIL 4 Foundation. Akceptowany jest również certyfikat ukończenia szkolenia ITIL 4 Managing Professional Transition.  Ponadto moduły ITIL 4 Leader wymagają co najmniej trzyletniego doświadczenia w zarządzaniu IT.

ITIL Extension modules

Rozszerzenia modułów ITIL, zwane również ITIL Extension Modules, to dodatkowe certyfikacje stworzone w ramach struktury ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Moduły te zostały wprowadzone w celu umożliwienia specjalistom IT pogłębienia swojej wiedzy w konkretnych obszarach, które są kluczowe dla efektywnego zarządzania usługami IT.

ITIL Extension Modules oferują bardziej szczegółowe informacje na temat specyficznych aspektów zarządzania usługami IT, takich jak zarządzanie dostawcami, zarządzanie relacjami biznesowymi, czy też zarządzanie portfelem usług. Każdy moduł koncentruje się na konkretnym zagadnieniu, dostarczając zaawansowanej wiedzy i praktycznych umiejętności w danym obszarze.

Wśród ITIL Extension Modules znajdują się szkolenia "ITIL Practitioner", "ITIL Managing Professional", "ITIL Strategic Leader" i "ITIL Leader: Digital and IT Strategy". 

ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services

ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services  ma na celu kompleksowe zapoznanie uczestników z koncepcją „cloud services user journey”, która łączy w sobie kluczowe zasady ITIL w odniesieniu do usług chmurowych – zasady przewodnie i cały łańcuch wartości usług. Szkolenie daje praktyczną wiedzę na temat tego, jak technologie oparte na rozwiązaniach chmurowych wspierają szerszą strategię i funkcje biznesowe, niezależnie od sektora czy branży. Podczas szkolenia uczestnicy dowiadują się jakie korzyści może przynieść firmie chmura i uczą się korzystać z jej możliwości, aby zapewnić maksymalną efektywność realizacji korzyści w całym cyklu życia usługi. Szkolenie ITIL Foundation uczy jak przeprowadzić kompleksową ocenę dostępnych rozwiązań chmurowych oraz jak optymalizować te rozwiązania już po ich wdrożeniu. ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services z egzaminem ITIL 4 to szkolenie kierowane do osób, które chcą nauczyć się analizować dostępne rozwiązania chmurowe i wynikające z nich potencjalne korzyści. Zaprojektowane jest ono dla architektów zajmujących się rozwiązaniami chmurowymi, menedżerów ds. zakupów, menedżerów produktu, a także osób chcących rozwijać swoją wiedzę w zakresie zarządzania usługami zgodnie z zasadami ITIL 4.

ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT

Szkolenie  ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT to propozycja dla osób, które chcą rozwijać swoją wiedzę z zakresu taktyk i operacji cyfrowych i IT, skupiając się jednocześnie na praktykach i zasadach ITIL.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się używać zasad ITIL, aby dostarczyć jak największą wartość dodaną usług cyfrowych w zakresie zrównoważonego rozwoju; dowiadują się też, czym tak naprawdę jest zrównoważony rozwój. Szkolenie IT online umożliwia poznanie niestabilnych, niepewnych, złożonych i niejednoznacznych wyzwań rynkowych (znanych jako VUCA), a przy tym uczy, jak tworzyć skuteczne strategie reagowania na nie. Ponadto po zdaniu egzaminu ITIL 4 uczestnicy mają kompetencje niezbędne do wdrażania strategii zrównoważonego rozwoju w kluczowych obszarach biznesowych i są w stanie włączyć zrównoważone produkty i usługi cyfrowe. Eksperci Conlea przeprowadzają przez wszystkie kroki wymagane do wdrożenia strategii zrównoważonego rozwoju i pokazują jak mierzyć sukces. 

ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Szkolenie ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management skoncentrowane jest na rozwijaniu umiejętności specjalistów IT w zakresie zarządzania relacjami biznesowymi. Głównym celem tego szkolenia jest umożliwienie specjalistom IT zrozumienia, jak skutecznie nawiązywać, utrzymywać i rozwijać relacje z klientami oraz zespołami biznesowymi. W trakcie szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat kluczowych aspektów zarządzania relacjami, takich jak identyfikacja i zrozumienie potrzeb klienta, komunikacja, negocjacje oraz budowanie zaufania.

Kurs ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management obejmuje również praktyczne aspekty implementacji skutecznych strategii zarządzania relacjami biznesowymi. Uczestnicy zdobywają umiejętności w zakresie analizy i oceny potrzeb klienta, co pozwala na lepsze dopasowanie usług IT do oczekiwań biznesowych. Ponadto, szkolenie skupia się na technikach skutecznego zarządzania konfliktami i rozwiązywania problemów, co ma kluczowe znaczenie w utrzymaniu harmonijnych relacji z klientami w dynamicznym środowisku biznesowym.

ITIL 4 Specialist: IT Asset Management

Szkolenie ITIL 4 Specialist: IT Asset Management to certyfikacja, która skupia się na kluczowych aspektach efektywnego zarządzania aktywami IT w organizacjach. Celem tego szkolenia jest dostarczenie specjalistom IT niezbędnych umiejętności i narzędzi do skutecznego planowania, monitorowania i optymalizacji zasobów informatycznych. Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat identyfikacji, klasyfikacji i zarządzania różnorodnymi aktywami, takimi jak oprogramowanie, sprzęt komputerowy, czy też licencje.

W trakcie szkolenia ITIL 4 Specialist: IT Asset Management uczestnicy mają okazję nauczyć się, jak efektywnie zarządzać cyklem życia aktywów IT, począwszy od ich wprowadzenia do organizacji, poprzez używanie, aż po fazę wycofywania. Szkolenie obejmuje również aspekty związane z zabezpieczeniem aktywów, zarządzaniem ryzykiem oraz zgodnością z obowiązującymi przepisami i licencjami. Dzięki temu specjaliści IT uzyskują kompleksową perspektywę na zarządzanie aktywami IT, co pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów organizacji i minimalizowanie ryzyka związanego z nieprawidłowym zarządzaniem aktywami informatycznymi.

ITIL Extension Modules: egzamin

• Egzamin składa się z 40 pytań
• Występują pytania wyłącznie wielokrotnego wyboru (4 odpowiedzi, tylko jedna jest poprawna)
• Aby zdać egzamin, wymagane jest udzielenie 26 poprawnych odpowiedzi (65%)
• Nie ma kary za błędne odpowiedzi
• Egzamin jest zamknięty – nie wolno korzystać z żadnych materiałów referencyjnych podczas egzaminu
• Czas trwania egzaminu wynosi 90 minut
• Dla osób, których językiem ojczystym nie jest angielski, czas trwania wynosi 113 minut
• Egzamin odbywa się w formie komputerowej (na koniec kursu) lub z nadzorem internetowym (w dowolnym późniejszym terminie)
  Poziom trudności według modelu Blooma: 2 i 3

Następnym krokiem jest zdobycie certyfikatu ITIL 4 Managing Professional - najwyższego z obecnie dostępnych w ramach certyfikacji ITIL 4. 

ITIL Practice Manager

Najnowsze moduły oparte na praktyce ITIL oferują krótsze i bardziej elastyczne szkolenia z możliwością łączenia, mieszania oraz dopasowywania modułów.

ITIL Practice Manager jest definiowane jako zbiór zasobów organizacyjnych zaprojektowanych do wykonywania pracy lub osiągania celu.

Obecnie dostępne jest szkolenie Monitor, support and fulfill. 

ITIL Practice Manager: egzamin

• Egzamin składa się z 60 pytań
• Występują pytania wyłącznie wielokrotnego wyboru (4 odpowiedzi, tylko jedna jest poprawna)
• Aby zdać egzamin, wymagane jest 39 poprawnych odpowiedzi (65%)
• Nie ma kary za błędne odpowiedzi
• Egzamin jest zamknięty - żadne materiały referencyjne nie są dozwolone podczas egzaminu
• Czas trwania egzaminu to 90 minut
• Dla osób, których językiem ojczystym nie jest angielski, 113 minut
• Egzamin komputerowy (na koniec kursu) lub z nadzorem internetowym (w dowolnym późniejszym czasie)
• Poziomy Blooma: 2 i 3

Przeczytaj także:

Czym jest ITIL? Wszystko o zarządzaniu usługami IT - ITIL jest najpopularniejszym na świecie zbiorem praktyk do zarządzania usługami IT.  Najnowsza aktualizacja ITIL 4 zawiera w sobie zalety poprzednich wersji, jednocześnie odpowiadając na wyzwania związane z rewolucją cyfrową. Miliony specjalistów IT na całym świecie rozwijają swoją karierę dzięki systemowi certyfikacji ITIL.