Jak zdać egzamin ITIL® 4 Foundation?

Zarządzasz procesami lub usługami IT i chcesz sprawdzić, czy robisz to zgodnie z najlepszymi praktykami? Jesteś project managerem i zależy Ci na jakości wdrażanych systemów IT? Chcesz potwierdzić swoje praktyczne umiejętności uzyskując jeden z najbardziej rozpoznawanych i cenionych certyfikatów na rynku IT? A może chcesz rozszerzyć swoje kompetencje menadżerskie? Jeśli tak, to szkolenie oraz egzamin ITIL 4 Foundation są dla Ciebie.

Pierwszym krokiem na drodze do zdania egzaminu ITIL 4 Foundation, który potwierdza podstawową znajomość zbioru najlepszych praktyk ITIL 4, jest uczestnictwo w akredytowanym szkoleniu. Conlea, będąca ATO (ang. Authorized Training Organization), czyli autoryzowaną organizacją szkoleniową, ma odpowiednie uprawnienia do przeprowadzenia szkoleń z ITIL 4. Warto w tym miejscu dodać, że również akredytowane materiały szkoleniowe (slajdy oraz podręcznik uczestnika) są autorstwa Conlea. Dodatkowo, dla egzaminów przeprowadzanych w sposób stacjonarny, Conlea ma prawo do organizowania sesji egzaminacyjnych w imieniu PeopleCert, a akredytowani trenerzy Conlea – do przeprowadzania takich egzaminów.  

PeopleCert jest tzw. EI (ang. Examination Institute), który w imieniu AXELOS odpowiada za akredytację ATO, trenerów i materiałów szkoleniowych, a także egzaminowanie oraz certyfikowanie uczestników szkoleń.

AXELOS z kolei jest właścicielem publikacji ITIL®, ścieżki szkoleniowej oraz wszystkich praw intelektualnych z tym związanych.

Jak wygląda egzamin ITIL®4 Foundation?

Podsumowanie najważniejszych cech egzaminu ITIL® 4 Foundation:

Przykładowe pytania na egzaminie ITIL® 4 Foundation

Przed egzaminem – akredytowane szkolenie ITIL® 4 Foundation 

Dlaczego egzamin warto poprzedzić szkoleniem? Są ku temu dwa ważne powody. Po pierwsze nie możesz przystąpić do egzaminu bez uczestniczenia w akredytowanym szkoleniu. Po drugie, o wiele ważniejsze:

• szkolenie przygotowuje do egzaminu,
  
  
• jest zarówno praktyczne jak i teoretyczne,
  
  
• w trakcie praktycznych ćwiczeń, wymienisz się doświadczeniem
  i przemyśleniami z innymi uczestnikami szkolenia,
  
  
• będziesz miał okazję samodzielnie oraz z trenerem, rozwiązać przykładowe egzaminy ITIL 4 Foundation (ważne – jedyne akredytowane przez Axelos!), które zarówno formą jak i poziomem trudności bardzo przypominają prawdziwe egzaminy, w razie wątpliwości, trener na bieżąco je wyjaśni oraz wskaże odpowiedni kontekst ITL4 Foundation,
  
  
• szkolenie jest realizowane zarówno zdalnie jak i stacjonarnie,
  
  
• szkolenie jest prowadzone przez bardzo doświadczonych trenerów – praktyków, którzy ewentualne zawiłości ITL4 zawsze wyjaśnią przy pomocy przykładów pochodzących z ich bogatej praktyki zawodowej,
  
  
• i przy okazji, szkolenie ITIL 4 Foundation omawia materiał szerszy, niż wymagany na egzaminie ITIL 4 Foundation, co jeszcze bardziej pozwala zrozumieć najlepsze praktyki zarządzania procesami, praktykami i usługami.

Syllabus – podstawa przygotowań do egzaminu ITIL® 4 Foundation

Przygotowania warto zacząć od zapoznania się i zrozumienia, jakiej wiedzy oczekuje się od kandydatów przygotowujących się do egzaminu ITIL 4 Foundation. Informacje te zawarte są w Syllabusie, czyli dokumencie „ITIL® 4 Foundation Candidate Syllabus”, którego przykładową część pokazano na poniższym rysunku.

Book References odnoszą się do odpowiednich rozdziałów i działów podręcznika „ITIL 4 Foundation”. No. marks wskazuje, ile pytań (a zatem punktów) dotyczących danego zagadnienia można się spodziewać na egzaminie. Słowa „Recall” lub „Define” w Assessment Criteria odnoszą się do pierwszego poziomu Blooma (dodatkowo wskazanego w Bloom’s Level jako BL1), czyli dosłownego zapamiętania definicji, podczas gdy słowa „Decribe” i „Explain” odnoszą się do drugiego poziomu Blooma, czyli zrozumienia danych koncepcji.

Syllabus, obok szczegółowej prezentacji zakresu wiedzy koniecznej do zdania egzaminu na 100%, daje nam również bardzo praktyczną informację ułatwiającą priorytetyzację samego procesu nauki – ile dana koncepcja ITIL 4 może nam przynieść punktów. I tak:

• Praktyki ITIL „warte są” w sumie aż 24 punkty, przy czym:
  • Przeznaczenie oraz najważniejsze definicje 15 praktyk „dają” 7 punktów,
  • Głębsze zrozumienie działania 7 z tych 15 praktyk „daje nam” 17 punktów,
• Zasady przewodnie ITIL „warte są” 6 punktów,
• Kluczowe pojęcia zarządzania usługowego „warte są” 5 punktów,
• Cztery wymiary zarządzania usługowego to 2 punkty,
• Łańcuch wartości usługi „warty jest” 2 punkty,
• System Wartości Usług to 1 punkt.

Warto na końcu dodać, że Syllabus jest częścią materiałów szkoleniowych udostępnianych uczestnikom szkoleń przez Conlea.

Od czego rozpocząć naukę do egzaminu ITIL® 4 Foundation?

Skoro zapoznałeś się z Syllabusem, to wiesz już na pewno od czego zacząć naukę. Nie? Zacznij po prostu od początku, czyli od podstawowych pojęć ITIL 4. Najlepiej, zacznij już w trakcie szkolenia. Nie bój się zadawać pytań. Skorzystaj z wiedzy trenera oraz doświadczenia swojego i innych uczestników. Uważaj, gdyż egzamin ITIL 4 Foundation jest testem sprawdzającym wiedzę teoretyczną co oznacza, że trzeba umieć interpretować tekst i rozumieć pojęcia, zamiast zbytnio polegać na wiedzy praktycznej lub doświadczeniu zawodowym.

Dobrze jest znać ITIL 3, to bardzo pomaga w części dającej najwięcej punktów na egzaminie, czyli tej dotyczącej praktyk ITIL 4. Jeśli jednak nie znasz ITIL 3, to spokojnie, nie musisz się go uczyć.

Warto za to przeczytać materiały szkoleniowe oraz przejrzeć, w szczególności, gdy jesteś wzrokowcem, książkę ITIL 4 Foundation, dostęp do której otrzymujesz wykupując akredytowane szkolenie. I nie zwlekaj zbyt długo po zakończeniu szkolenia z egzaminem, będzie Ci po prostu łatwiej przypomnieć sobie najważniejsze pojęcia.

Warto zrobić research Internecie. Znajdziesz tam wiele wartościowych treści przybliżających zarówno praktykę jak i teorię ITIL 4:

• Co to jest ITIL®? Wszystko o zarządzaniu usługami IT
• ITIL®4 Foundation. Najpopularniejszy certyfikat IT 
• Usługa – deftiilinicja według ITIL®4

Na koniec, nie zapominaj o samodzielnym rozwiązaniu egzaminów próbnych oraz, co ważniejsze, analizie odpowiedzi w udostępnianych przez Conlea Rationalach, gdzie oprócz klucza prawidłowych odpowiedzi znajdziesz dokładne wyjaśnienie, dlaczego dana odpowiedź jest poprawna, a pozostałe błędne.

I jeszcze drobiazg – wybierz najbardziej pasujący Tobie język egzaminu, masz do wyboru zarówno polski jak i angielski. Wybierz ten, w którego języku masz materiały oraz w którym lepiej rozumiesz ITIL 4. Jeśli wybierzesz angielski, który nie jest Twoim językiem ojczystym, uzyskasz dodatkowe 15 minut egzaminu. Może się przydać!

Dodatkowe wskazówki przed egzaminem ITIL® 4 Foundation

Egzamin ITIL 4 Foundation to po prostu egzamin, zatem wszystkie wskazówki skutecznego przygotowania się do egzaminów pozostają w mocy, np.:

• Zarezerwuj termin egzaminu na odpowiedni dla Ciebie dzień i miejsce (jeśli zdajesz egzamin zdalnie).
• Zadbaj o odpowiednią ilość snu i odpoczynku przed egzaminem, abyś mógł się skupić na nim w pełni.
• Przyjdź na egzamin wcześniej, aby mieć czas na zrelaksowanie się i zapoznanie z miejscem egzaminu (to jeśli zdajesz stacjonarnie).
• Staraj się zachować spokój podczas egzaminu i skupić się na każdym pytaniu. Jeśli nie jesteś pewien odpowiedzi, spróbuj wywnioskować ją na podstawie wiedzy, jaką posiadasz. A jeśli nadal nie jesteś pewien – strzelaj, pamiętaj, że nie ma punktów ujemnych na egzaminie ITIL 4 Foundation.