W 2026 roku zapowiedziano kolejną ewolucję tego podejścia – ITIL 5. Nowa wersja frameworka odpowiada na zmiany zachodzące w środowisku technologicznym i biznesowym, w tym rozwój sztucznej inteligencji, automatyzacji, produktów cyfrowych oraz nowych modeli operacyjnych.

W tym przewodniku wyjaśniamy:

• czym jest ITIL 5?
• dlaczego powstał nowy framework?
• jakie są różnice między ITIL 4 a ITIL 5?
• jak wygląda certyfikacja ITIL 5?
• jak przebiegają egzaminy ITIL 5?

Artykuł stanowi kompleksowy przewodnik dla liderów IT, specjalistów ITSM oraz organizacji, które chcą przygotować się na kolejną ewolucję zarządzania usługami IT.

Spis treści:

1. Czym jest ITIL 5
2. Dlaczego powstał ITIL 5
3. Jak zmienia się zarządzanie usługami IT
4. ITIL 4 a ITIL 5 – najważniejsze różnice
5. Product management w ITIL 5
6. Sztuczna inteligencja w ITIL 5
7. Doświadczenie użytkownika w ITIL 5
8. Certyfikacja ITIL 5 – schemat kwalifikacji
9. Jak wyglądają egzaminy ITIL 5
10. Czy certyfikaty ITIL 4 pozostają ważne
11. FAQ – najczęstsze pytania o ITIL 5

Czym jest ITIL 5?

ITIL 5 to najnowsza wersja globalnego frameworka zarządzania usługami IT (IT Service Management – ITSM). Framework rozwija koncepcje znane z ITIL 4 i dostosowuje je do współczesnego środowiska technologicznego.

Podstawowym celem ITIL 5 jest wspieranie organizacji w:

• tworzeniu wartości biznesowej poprzez usługi cyfrowe
• zarządzaniu produktami i usługami IT
• adaptacji do szybkich zmian technologicznych
• integracji nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i automatyzacja

ITIL 5 nie zastępuje całkowicie poprzednich wersji frameworka. Jest raczej kolejnym etapem ewolucji ITIL, który rozszerza wcześniejsze koncepcje i dostosowuje je do realiów nowoczesnych organizacji cyfrowych.

Przeczytaj także: ITIL 5 – co oznacza nowa edycja ITIL? Zmiany i certyfikacje

Dlaczego powstał ITIL 5?

Powstanie ITIL 5 jest odpowiedzią na zmiany, które zaszły w świecie technologii w ostatnich latach. Najważniejsze czynniki wpływające na rozwój nowej wersji frameworka to:

Rozwój sztucznej inteligencji
AI zaczyna odgrywać coraz większą rolę w operacjach IT – od automatyzacji procesów po wsparcie podejmowania decyzji.

Automatyzacja procesów IT
Nowoczesne organizacje coraz częściej wykorzystują automatyzację w zarządzaniu infrastrukturą, monitorowaniu usług czy obsłudze incydentów.

Rosnące znaczenie produktów cyfrowych
Wiele firm przeszło z modelu zarządzania usługami IT na model zarządzania produktami cyfrowymi.

Transformacja cyfrowa organizacji
Technologia stała się kluczowym elementem strategii biznesowej. Zarządzanie usługami IT musi więc wspierać cele biznesowe organizacji.

Jak zmienia się zarządzanie usługami IT?

Tradycyjne podejście do zarządzania usługami IT koncentrowało się przede wszystkim na stabilności i kontroli procesów.

Nowoczesne organizacje potrzebują jednak większej elastyczności. Współczesne środowisko IT wymaga:

• szybkiego wdrażania nowych usług
• ciągłego doskonalenia procesów
• integracji technologii z celami biznesowymi
• zarządzania doświadczeniem użytkownika

ITIL 5 rozwija podejście znane z ITIL 4, w którym kluczową rolę odgrywa współtworzenie wartości między dostawcą usług a klientem.

ITIL 4, a ITIL 5 – najważniejsze różnice 

Choć ITIL 5 bazuje na fundamentach znanych z ITIL 4, wprowadza kilka istotnych zmian. Najważniejsze różnice obejmują:

Większą rolę sztucznej inteligencji
ITIL 5 uwzględnia wykorzystanie AI w zarządzaniu usługami IT.

Silniejsze podejście produktowe
Framework rozszerza koncepcję zarządzania usługami o zarządzanie produktami cyfrowymi.

Większy nacisk na doświadczenie użytkownika
ITIL 5 uwzględnia nie tylko efektywność operacyjną, ale także doświadczenie klientów i użytkowników usług.

Rozwój praktyk zarządzania
Nowa wersja frameworka rozwija istniejące praktyki oraz dostosowuje je do nowych modeli operacyjnych.

Podejście produktowe w ITIL 5

Jedną z najważniejszych zmian wprowadzonych w ITIL 5 jest silniejsze uwzględnienie podejścia produktowego.

W wielu organizacjach zespoły IT nie tylko utrzymują usługi, ale również rozwijają produkty cyfrowe, takie jak:

• platformy technologiczne
• aplikacje SaaS
• systemy cyfrowe wspierające biznes

ITIL 5 pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą zarządzać jednocześnie:

• usługami IT
• produktami cyfrowymi
• strumieniami wartości
• doświadczeniem użytkownika

Sztuczna inteligencja w ITIL 5

Nowa wersja frameworka uwzględnia również rosnącą rolę sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami IT.

AI może wspierać organizacje m.in. w:

• analizie incydentów
• automatyzacji procesów IT
• przewidywaniu problemów w infrastrukturze
• optymalizacji zarządzania usługami

ITIL 5 pomaga organizacjom wdrażać nowe technologie w sposób uporządkowany i zgodny z celami biznesowymi.

Certyfikacja ITIL 5 – jak wygląda nowy schemat kwalifikacji

*Official Qualification Scheme (Version 5.0)

System certyfikacji ITIL 5 opiera się na kilku poziomach kompetencji. Pierwszym krokiem jest ITIL Foundation, który wprowadza uczestników w podstawowe koncepcje frameworka.

Poziomy zaawansowane obejmują trzy główne ścieżki:

ITIL Practice Manager

Ścieżka koncentrująca się na praktycznym zarządzaniu usługami IT.

ITIL Managing Professional

Ścieżka skierowana do specjalistów zarządzających usługami i produktami IT.

ITIL Strategic Leader

Ścieżka skupiona na strategicznym wykorzystaniu technologii w organizacji.

Najwyższym poziomem certyfikacji jest ITIL Master.

Jak wyglądają egzaminy ITIL 5?

Egzaminy ITIL 5 różnią się w zależności od poziomu certyfikacji. Na poziomie Foundation egzamin ma formę testu jednokrotnego wyboru.

Najważniejsze informacje:

• 40 pytań
• 60 minut
• próg zdawalności: 65%
• egzamin typu closed book

Na poziomach zaawansowanych część egzaminów ma formę open book, co oznacza możliwość korzystania z oficjalnych materiałów podczas egzaminu.

Czy certyfikaty ITIL 4 pozostają ważne?

Tak. Certyfikaty ITIL 4 pozostają ważne również po wprowadzeniu ITIL 5.

Frameworky będą funkcjonować równolegle przez określony czas, aby umożliwić organizacjom płynne przejście na nową wersję standardu.

Osoby posiadające certyfikat ITIL 4 Foundation mogą kontynuować rozwój kompetencji w ramach nowej ścieżki certyfikacyjnej.

Podsumowanie

ITIL 5 stanowi kolejny etap rozwoju jednego z najważniejszych frameworków zarządzania usługami IT.

Nowa wersja odpowiada na wyzwania współczesnych organizacji cyfrowych, integrując zarządzanie usługami IT z nowymi technologiami, podejściem produktowym oraz rosnącą rolą doświadczenia użytkownika.

Dzięki temu ITIL pozostaje jednym z kluczowych standardów wspierających organizacje w budowaniu nowoczesnych usług cyfrowych.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o ITIL 5

Czym różni się ITIL 5 od ITIL 4

ITIL 5 rozwija koncepcje znane z ITIL 4, wprowadzając większy nacisk na sztuczną inteligencję, zarządzanie produktami cyfrowymi oraz doświadczenie użytkownika.

Czy ITIL 5 jest już dostępny

ITIL 5 został zapowiedziany jako kolejna ewolucja frameworka i stopniowo pojawia się w ścieżkach certyfikacyjnych oraz materiałach szkoleniowych.

Czy warto przejść z ITIL 4 na ITIL 5

Tak, szczególnie jeśli pracujesz w środowisku, które wykorzystuje nowe technologie, takie jak AI, automatyzacja czy produkty cyfrowe.

Czy ITIL 5 jest trudniejszy od ITIL 4

Poziom trudności zależy od poziomu certyfikacji. ITIL Foundation pozostaje na podobnym poziomie, natomiast poziomy zaawansowane wymagają szerszego zrozumienia kontekstu biznesowego.

Ile kosztuje certyfikacja ITIL 5

Koszt zależy od poziomu szkolenia i egzaminu, jednak zazwyczaj obejmuje opłatę za kurs oraz egzamin certyfikacyjny.

Jak długo trwa przygotowanie do ITIL 5 Foundation

Przygotowanie do egzaminu ITIL Foundation zazwyczaj zajmuje od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od doświadczenia uczestnika.

Czy ITIL 5 jest wymagany w pracy IT

Nie jest obowiązkowy, ale jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych standardów w branży i często zwiększa atrakcyjność kandydata na rynku pracy.

Czy ITIL 5 dotyczy tylko działów IT

Nie. ITIL może być stosowany również w innych obszarach organizacji, które dostarczają usługi lub produkty.

Czy ITIL 5 zastąpi całkowicie ITIL 4

Nie. Przez pewien czas obie wersje frameworka będą funkcjonować równolegle.

Czy certyfikat ITIL wygasa

Tak. Certyfikaty ITIL wymagają okresowego odnawiania poprzez rozwój kompetencji lub ponowne podejście do egzaminu.

Jakie są poziomy certyfikacji ITIL 5

Certyfikacja obejmuje poziomy Foundation, Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader oraz Master.

Czy ITIL 5 jest przydatny dla liderów IT

Tak. Framework pomaga liderom IT lepiej zarządzać usługami, zespołami oraz transformacją cyfrową organizacji.

Jak ITIL 5 wspiera transformację cyfrową

ITIL 5 integruje zarządzanie usługami IT z nowoczesnymi technologiami oraz podejściem produktowym, wspierając organizacje w transformacji cyfrowej.

Czy ITIL 5 uwzględnia sztuczną inteligencję

Tak. Nowa wersja frameworka uwzględnia wykorzystanie AI w operacjach IT oraz zarządzaniu usługami.

Czy ITIL 5 wspiera Agile i DevOps

Tak. ITIL 5 rozwija integrację z podejściami Agile, DevOps i Lean.

Jak wygląda egzamin ITIL 5 Foundation

Egzamin składa się z 40 pytań jednokrotnego wyboru i trwa 60 minut.

Ile trzeba mieć punktów, żeby zdać ITIL

Aby zdać egzamin ITIL Foundation, należy uzyskać co najmniej 65% poprawnych odpowiedzi.

Czy można zdać ITIL bez szkolenia

Tak, ale udział w szkoleniu znacznie zwiększa szanse na zdanie egzaminu.

Czy ITIL pomaga w rozwoju kariery

Tak. Certyfikacja ITIL jest ceniona przez pracodawców i pomaga w rozwoju kariery w IT.

Czy ITIL 5 jest standardem globalnym

Tak. ITIL jest jednym z najczęściej stosowanych standardów zarządzania usługami IT na świecie.