ITIL Extension Modules: dwa nowe szkolenia w ofercie Conlea

ITIL®4 Specialist: Business Relationship Management oraz ITIL®4 Specialist: IT Asset Management to dwa nowe szkolenia, które pojawiły się w ofercie Conlea. Oba wchodzą w skład ITIL Extension Modules – ścieżki, która  umożliwiają specjalistom IT pogłębianie wiedzy w konkretnych obszarach.

Rozszerzenia modułów ITIL, zwane również ITIL Extension Modules, to dodatkowe certyfikacje stworzone w ramach struktury ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Moduły te zostały wprowadzone w celu umożliwienia specjalistom IT pogłębienia swojej wiedzy w konkretnych obszarach, które są kluczowe dla efektywnego zarządzania usługami IT.

ITIL Extension Modules oferują bardziej szczegółowe informacje na temat specyficznych aspektów zarządzania usługami IT, takich jak zarządzanie dostawcami, zarządzanie relacjami biznesowymi, czy też zarządzanie portfelem usług. Każdy moduł koncentruje się na konkretnym zagadnieniu, dostarczając zaawansowanej wiedzy i praktycznych umiejętności w danym obszarze.

Czym jest szkolenie ITIL®4 Specialist: Business Relationship Management?

Zarządzanie relacjami z klientem, ale również interesariuszami, to w dzisiejszych realiach obszar nie do przeceniania. Zarówno dla dużych organizacji IT, ale też organizacji, które dział IT posiadają pod postacią małego departamentu. Szkolenie Business Relationship Management sprawdzi się niezależnie od tego czy klientem jest zewnętrzna organizacja, czy dostarczanie usług odbywa się na poziomie wewnętrznym. 

Czego nauczysz się podczas szkolenia ITIL®4 Specialist: Business Relationship Management?

• Budowania relacji między IT, a biznesem na poziomie strategicznym i taktycznym
• Zarządzania relacjami biznesowymi
• Identyfikowania potrzeb klienta i dbania o odpowiednie ich zaadresowanie 
• Analizy interesariuszy oraz zarządzania ich wymaganiami, potrzebami
• Zakresu roli i obowiązków Business Relationship Managera
• Modeli oraz technik zarządzania relacjami biznesowymi
• Wprowadzenia do ITIL Capability Model

Szkolenie ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management skierowane jest do ekspertów IT zaangażowanych w budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z klientami oraz interesariuszami. Moduł ten dostarcza wiedzy i technik, które pozwalają skutecznie nawiązywać, utrzymywać i rozwijać te relacje. 

Dla kogo jest szkolenie ITIL®4 Specialist: Business Relationship Management?

Role, które powinny rozbudować swoje kompetencje o szkolenie ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management:

• Business Relationship Manager
• Business Development Managers
• IT Service/Product Owner
• Service Managers
• Other customer facing roles

Przeczytaj także: Co to jest ITIL®? Wszystko o zarządzaniu usługami IT

Czym jest szkolenie ITIL®4 Specialist: IT Asset Management?

Szkolenie ITIL®4 Specialist: IT Asset Management to certyfikacja, która skupia się na kluczowych aspektach efektywnego zarządzania aktywami IT w organizacjach. Celem tego szkolenia jest dostarczenie specjalistom IT niezbędnych umiejętności i narzędzi do skutecznego planowania, monitorowania i optymalizacji zasobów informatycznych. Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat identyfikacji, klasyfikacji i zarządzania różnorodnymi aktywami, takimi jak oprogramowanie, sprzęt komputerowy, czy też licencje.

W trakcie szkolenia ITIL®4 Specialist: IT Asset Management uczestnicy mają okazję nauczyć się, jak efektywnie zarządzać cyklem życia aktywów IT, począwszy od ich wprowadzenia do organizacji, poprzez używanie, aż po fazę wycofywania. Szkolenie obejmuje również aspekty związane z zabezpieczeniem aktywów, zarządzaniem ryzykiem oraz zgodnością z obowiązującymi przepisami i licencjami. Dzięki temu specjaliści IT uzyskują kompleksową perspektywę na zarządzanie aktywami IT, co pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów organizacji i minimalizowanie ryzyka związanego z nieprawidłowym zarządzaniem aktywami informatycznymi.

Czego nauczysz się podczas szkolenia ITIL®4 Specialist: IT Asset Management?

• Zasad, wyzwań oraz wartości płynących z zarządzania zasobami IT
• Zarządzania cyklem życia zasobów IT na różnych poziomach w organizacji
• Technologii w zarządzaniu zasobami IT
• Zakresu roli i obowiązków IT Asset Managera
• Zasobów IT w procesach i łańcuchach wartości 
• Wprowadzenia do ITIL Capability Model

Dla kogo jest szkolenie ITIL®4 Specialist: IT Asset Management?

• IT Service/ Product Owner
• Service Managers
• IT Auditors
• IT Asset Managers
• Budget holders
• Technical teams

ITIL Extension Modules: egzamin

• Egzamin składa się z 40 pytań
• Występują pytania wyłącznie wielokrotnego wyboru (4 odpowiedzi, tylko jedna jest poprawna)
• Aby zdać egzamin, wymagane jest udzielenie 26 poprawnych odpowiedzi (65%)
• Nie ma kary za błędne odpowiedzi
• Egzamin jest zamknięty – nie wolno korzystać z żadnych materiałów referencyjnych podczas egzaminu
• Czas trwania egzaminu wynosi 90 minut
• Dla osób, których językiem ojczystym nie jest angielski, czas trwania wynosi 113 minut
• Egzamin odbywa się w formie komputerowej (na koniec kursu) lub z nadzorem internetowym (w dowolnym późniejszym terminie)
  Poziom trudności według modelu Blooma: 2 i 3