Wróć do wszystkich wpisów

4 min czytania

Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Conlea

Post image

Certyfikacja ITIL od dawna stanowi kluczową podstawę dla profesjonalistów z dziedziny IT, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności w zakresie zarządzania usługami IT. Wraz z wprowadzeniem najnowszej wersji frameworku ITIL 4, dostępne są nowe możliwości dla osób pragnących doskonalić swoje kompetencje. Jedną z takich nowości jest szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil.

Czym jest szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil?

itil aktualna ściezka-1

Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil to zaawansowany moduł przeznaczony dla specjalistów IT, którzy dążą do ustanowienia dobrej współpracy między różnymi praktykami oraz efektywnych strumieni wartości usług. Uczestnicy tego szkolenia mają okazję wykazać swoje zrozumienie i umiejętność stosowania koncepcji związanych z pięcioma praktykami zarządzania ITIL na poziomie strategicznym i operacyjnym, co pozwala na maksymalizację wartości z tych praktyk.

Blog Conlea - mailing-Feb-07-2024-01-46-23-7143-PM

Pięć praktyk zarządzania ITIL

Szkolenie ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil obejmuje następujące pięć praktyk zarządzania ITIL:

  1. ITIL® 4 Practitioner: Incident Management - Zarządzanie incydentami.
  2. ITIL® 4 Practitioner: Service Desk - Biuro obsługi klienta.
  3. ITIL® 4 Practitioner: Problem Management - Zarządzanie problemami.
  4. ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management - Zarządzanie żądaniami usługowymi.
  5. ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management - Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami.

Cele szkolenia ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil 

  1. Definiowanie kluczowych koncepcji, zasad, wartości i wyzwań pięciu praktyk zarządzania ITIL 4.
  2. Zapewnianie zrozumienia wymagań strategicznych i operacyjnych w celu współtworzenia wartości i osiągnięcia celów biznesowych.
  3. Integrowanie praktyk w strumieniach wartości organizacji.
  4. Zrozumienie interfejsów i synergii między tymi pięcioma praktykami.
  5. Stosowanie metryk i czynników sukcesu praktyki w celu poprawy wydajności.
  6. Pomiary, oceny i rozwój zdolności praktyk za pomocą Modelu dojrzałości ITIL.

Egzamin ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil 

Egzamin certyfikacyjny obejmuje:

  • 60 pytań
  • Test wielokrotnego wyboru
  • Wymagane jest uzyskanie 39 na 60 punktów, aby zdać egzamin (65%)
  • 90 minut na rozwiązanie egzaminu
  • Egzamin jest zamknięty (bez możliwości korzystania z podręczników).

Odnowienie certyfikacji:

Rozpoczynając od 2023 roku, wszystkie certyfikacje PeopleCert Global Best Practice muszą być odnawiane co 3 lata. Osoby posiadające certyfikat, które zbliża się do wygaśnięcia, powinny zapoznać się z informacjami na stronach akredytowanych dostawców, aby dowiedzieć się więcej o odnawianiu swojej certyfikacji.

Przeczytaj także: Nowe zasady certyfikacji PeopleCert. Czy odnawianie co 3 lata jest konieczne?

Wprowadzenie szkolenia ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil to istotny krok w kierunku rozwijania umiejętności związanych z zarządzaniem usługami ITIL 4. Dzięki temu nowemu modułowi, profesjonaliści IT mają szansę na zdobycie cennej wiedzy i certyfikatu, które podniosą ich wartość na rynku pracy oraz przyczynią się do efektywnego zarządzania usługami IT w organizacjach.

Conlea - bannery - mailing-2

 

Kategorie: ITIL

Nie zapomnij udostępnić tego postu

Wiedza i inspiracje prosto na Twój mail

Zostaw swój email, a będziemy regularnie informować Cię o nowych artykułach.

Spis treści