Service Desk w ITIL® – czym jest i jaka jest jego rola
Sprawne działanie usług IT jest niezbędne do funkcjonowania każdej firmy. Dlatego w każdej organizacji potrzebna jest tzw. „pierwsza pomoc”, dzięki której przedstawiciele firmowych działów IT nie tracą czasu na zadania typu konfiguracja skrzynek pocztowych czy zarządzanie szeroko rozumianymi usługami IT. czytaj dalej
