--- title: Racjonalne myślenie wg Kepner-Tregoe description: Kepner-Tregoe to cztery procesy racjonalnego myślenia, które pokazują jak skutecznie rozwiązywać problemy i podejmować lepsze decyzje. image: https://blog.conlea.pl/hubfs/Metoda-Kepner-Tregoe-racjonalne-myslenie-rozwiazywanie-problemow.jpg --- [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe&title=Racjonalne+my%C5%9Blenie+wg+Kepner-Tregoe&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3EMusz%C4%99+przyzna%C4%87%2C+%C5%BCe+odk%C4%85d+pozna%C5%82em+temat+Kepner-Tregoe%2C+nieustannie+jestem+fanem+tej+metody.+Dlatego+postanowi%C5%82em+podzieli%C4%87+si%C4%99+tutaj+swoj%C4%85+wiedz%C4%85%2C+pokaza%C4%87+jak+i+gdzie+mo%C5%BCna+z+tej+metody+korzysta%C4%87.+Zak%C5%82adam%2C+%C5%BCe+b%C4%99dzie+to+cykl+kilku+czy+kilkunastu+wpis%C3%B3w%2C+ale+zanim+b%C4%99d%C4%99+m%C3%B3g%C5%82+zag%C5%82%C4%99bi%C4%87+si%C4%99+w+szczeg%C3%B3%C5%82y+musz%C4%99+zacz%C4%85%C4%87+od+pocz%C4%85tku.%3C%2Fp%3E%0A&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) [** Wróć do wszystkich wpisów ](https://blog.conlea.pl/all) 5 min czytania # Racjonalne myślenie wg Kepner-Tregoe ![avatar](https://blog.conlea.pl/hubfs/Krzysztof%20Kozakiewicz.png) #### Krzysztof Kozakiewicz ![Post image](https://blog.conlea.pl/hubfs/Metoda-Kepner-Tregoe-racjonalne-myslenie-rozwiazywanie-problemow.jpg) [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe&title=Racjonalne+my%C5%9Blenie+wg+Kepner-Tregoe&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3EMusz%C4%99+przyzna%C4%87%2C+%C5%BCe+odk%C4%85d+pozna%C5%82em+temat+Kepner-Tregoe%2C+nieustannie+jestem+fanem+tej+metody.+Dlatego+postanowi%C5%82em+podzieli%C4%87+si%C4%99+tutaj+swoj%C4%85+wiedz%C4%85%2C+pokaza%C4%87+jak+i+gdzie+mo%C5%BCna+z+tej+metody+korzysta%C4%87.+Zak%C5%82adam%2C+%C5%BCe+b%C4%99dzie+to+cykl+kilku+czy+kilkunastu+wpis%C3%B3w%2C+ale+zanim+b%C4%99d%C4%99+m%C3%B3g%C5%82+zag%C5%82%C4%99bi%C4%87+si%C4%99+w+szczeg%C3%B3%C5%82y+musz%C4%99+zacz%C4%85%C4%87+od+pocz%C4%85tku.%3C%2Fp%3E%0A&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) Muszę przyznać, że odkąd poznałem temat Kepner-Tregoe, nieustannie jestem fanem tej metody. Dlatego postanowiłem podzielić się tutaj swoją wiedzą, pokazać jak i gdzie można z tej metody korzystać. Zakładam, że będzie to cykl kilku czy kilkunastu wpisów, ale zanim będę mógł zagłębić się w szczegóły muszę zacząć od początku. #### **[![Analiza problemu Kepner Tregoe](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6542241/5108efb4-558b-4d68-97b4-cfd79dcf7d30.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6542241/5108efb4-558b-4d68-97b4-cfd79dcf7d30)** ## **Czym jest metoda Kepner-Tregoe?** Twórcami metody, która powstała w latach 50-tych poprzedniego wieku, są dwaj socjologowie - Charles Kepner i Benjamin Tregoe. W ramach swojej pracy dla Rand Corporation obserwowali zachowania ludzi i starali się zrozumieć różnicę między kimś, kto jest w stanie poradzić sobie ze skomplikowaną sytuacją, działać spokojnie, w sposób uporządkowany, a kimś kto panikuje, realizuje nieskuteczne działania i podejmuje błędne decyzje. --- **Przeczytaj także:** - [Metoda Kepner - Tregoe. Myśl racjonalnie i działaj skutecznie](https://blog.conlea.pl/metoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) - [Dlaczego udział w grupie mastermind pomoże Ci w karierze?](https://blog.conlea.pl/7-korzysci-z-udzialu-w-grupie-mastermind) - [4 poziomy kompetencji, czyli Twoja droga do mistrzostwa](https://blog.conlea.pl/cztery-poziomy-kompetencji) - [Kiedy ufać intuicji, czyli pułapki podejmowania decyzji](https://blog.conlea.pl/kiedy-ufac-intuicji-czyli-pulapki-podejmowania-decyzji) - [Skąd wiesz, że się nie mylisz?](https://blog.conlea.pl/skad-wiesz-ze-sie-nie-mylisz) - [4 sposoby na wykorzystanie Agile w czasie kryzysu](https://blog.conlea.pl/4-sposoby-na-wykorzystanie-agile-w-czasie-kryzysu) - [Poznaj metodologie rozwiązywania problemów wg Kepner-Tregoe](https://www.conlea.pl/szkolenie/kt-problem-management) --- Po kilku latach badań odkryli coś zupełnie fundamentalnego dotyczącego tego jak działa człowiek będący pod presją. Zazwyczaj, gdy znajdujemy się krytycznej sytuacji, gdy stało się coś poważnego, nasza głowa poszukuje odpowiedzi na cztery kluczowe pytania: - **Co się dzieje?** (*What's going on?*) - **Dlaczego tak się stało?** (*Why did it happen?*) - **Co powinniśmy zrobić?** (*What shall I do?*) - **Co nas czeka?** (*What lies ahead?*) Każde z 4 pytań ma zupełnie inny cel, a zadając je szukamy odpowiednio: - Przejrzystości i priorytetów działań (*Clarity*) - Przyczyny wystąpienia (*Cause*) - Najlepszego wyboru (*Choice*) - Ryzyk związanych z podejmowanymi działaniami (*Risks*) ## **Jak to może działać w praktyce?** Wyobraźmy sobie, że czytając ten artykuł nagle gaśnie nam monitor. Podążając za czterema pytaniami możemy udzielić takich odpowiedzi: ![Kepner Tregoe w praktyce](https://blog.conlea.pl/hs-fs/hubfs/Kepner%20Tregoe%20w%20praktyce.png?width=900&name=Kepner%20Tregoe%20w%20praktyce.png) Na każde pytanie jestem w stanie odpowiedzieć wykorzystując swoją wiedzę, doświadczenie i niezawodną intuicję, więc po co mi metoda? ## **Sytuacje złożone wymagają analizy!** Niestety, nie zawsze mamy do czynienia z tak trywialnymi sytuacjami. Czasami spada na nas nie jedna, a 20 rzeczy, którymi powinniśmy się zająć. Czasami znalezienie przyczyny nie jest łatwe i wymaga dłuższej analizy. Czasami decyzja wiąże się z dużymi konsekwencjami i lepiej żeby była podjęta w oparciu o analizę. No i na koniec, czasami działania, które podejmujemy charakteryzują się większymi ryzykami, niż przeze mnie wskazane. Te bardziej złożone sytuacje powodują, że zdarza nam się działać pod wspomnianą presją. A właśnie wtedy powinniśmy spokojnie, systematycznie i racjonalnie podejść do każdego z zagadnień. Problem natomiast jest taki, że jeśli w sytuacjach trywialnych działamy jedynie w oparciu o naszą intuicję, nie wykonując analiz, to w sytuacjach krytycznych prawdopodobnie postąpimy podobnie. A wtedy ta nasza [intuicja może nas wiele kosztować](https://blog.conlea.pl/kiedy-ufac-intuicji-czyli-pulapki-podejmowania-decyzji). To przypadek, gdzie wystarczy praca indywidualna, a co jeśli do analizy problemu potrzebujemy pięciu ekspertów? Przecież każdy z nich może mieć swoje podejście do analizy, co może wydłużyć czas podejmowania decyzji lub wręcz uniemożliwić znalezienie rozwiązania. ## **Jak skutecznie odpowiadać na cztery pytania?** Cała [metoda Kepner-Tregoe](https://www.conlea.pl/szkolenie/troubleshooting-foundations) to cztery procesy racjonalnego myślenia. Procesy, które zostały zbudowane w okół powyższych pytań. W oparciu o cztery pytania, panowie Kepner i Tregoe zbudowali cztery procesy racjonalnego myślenia. Są nimi: - Ocena Sytuacji (Situation Appraisal) - Analiza Problemu (Problem Analysis) - Analiza Decyzji (Decision Analysis) - Analiza potencjalnych problemów (Potential Problem Analysis) ## Kto i w jakich sytuacjach może korzystać z Kepner-Tregoe? Osobiście dowiedziałem się o metodzie Kepner-Tregoe przy okazji studiowania biblioteki dobrych praktyk ITIL. To tam, w ramach procesu Problem Management, wspomniane są różne techniki rozwiązywania problemów. Kepner-Tregoe pojawia się obok takich technik jak [Ishikawa Diagram](http://pl.wikipedia.org/wiki/Diagram_Ishikawy), [Pareto Analysis](http://pl.wikipedia.org/wiki/Zasada_Pareto) czy [5Why](https://blog.conlea.pl/metoda-5-whys-rozwi%C4%85zuj-problemy-pytaj%C4%85c-dlaczego). Po zapoznaniu się z całą metodą wiem, że Kepner-Tregoe to coś więcej niż tylko troubleshooting. ## **Jak się ma Kepner-Tregoe do ITIL (zarządzania usługami IT)?** Od razu muszę napisać, że procesy wg ITIL a procesy wg Kepner-Tregoe to coś zupełnie innego. Są definiowane na zupełnie innym poziomie. [ITIL definiuje CO trzeba robić](https://blog.conlea.pl/itsm/czym-jest-itil-wszystko-o-zarzadzaniu-uslugami-it), aby utrzymać poziom usług IT (np. poprzez proces zarządzania incydentami lub problemami). Z kolei Kepner-Tregoe  określa w jaki sposób wykonywać pewne działania. Z punktu widzenia dobrych praktyk ITIL, procesy Kepner-Tregoe są jedynie technikami. Chociaż *jedynie* to pewnie złe określenie, bo można się zapytać: *Jaką wartość ma dobrze udokumentowany proces Problem Management, skoro uczestnicy procesu nie posiadają umiejętności skutecznej analizy problemów?* lub *Jaką wartością jest udokumentowany proces Change Management, skoro osoby, które go realizują nie mają zdolności do wykonania analizy ryzyk?* W kolejnych wpisach będę opisywać jak procesy Kepner-Tregoe mogą zwiększyć skuteczność poszczególnych procesów operacyjnych, zdefiniowanych w publikacjach ITIL. Mam na myśli dobrze znane i obecne w większości organizacji IT procesy: [Incident Management](https://www.conlea.pl/szkolenie/major-incident-management), [Problem Management](https://www.conlea.pl/szkolenie/kt-problem-management) i [Change Management](https://www.conlea.pl/szkolenie/change-management-foundation).   [![Pobierz PDF](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6542241/0b8567b6-0b7b-46ba-ad77-bad0e805d4bf.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6542241/0b8567b6-0b7b-46ba-ad77-bad0e805d4bf) Kategorie: [dobre praktyki](https://blog.conlea.pl/tag/dobre-praktyki) [ITIL](https://blog.conlea.pl/tag/itil) [Problem Management](https://blog.conlea.pl/tag/problem-management) Nie zapomnij udostępnić tego postu [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fracjonalne-procesy-kepner-tregoe) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe&title=Racjonalne+my%C5%9Blenie+wg+Kepner-Tregoe&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3EMusz%C4%99+przyzna%C4%87%2C+%C5%BCe+odk%C4%85d+pozna%C5%82em+temat+Kepner-Tregoe%2C+nieustannie+jestem+fanem+tej+metody.+Dlatego+postanowi%C5%82em+podzieli%C4%87+si%C4%99+tutaj+swoj%C4%85+wiedz%C4%85%2C+pokaza%C4%87+jak+i+gdzie+mo%C5%BCna+z+tej+metody+korzysta%C4%87.+Zak%C5%82adam%2C+%C5%BCe+b%C4%99dzie+to+cykl+kilku+czy+kilkunastu+wpis%C3%B3w%2C+ale+zanim+b%C4%99d%C4%99+m%C3%B3g%C5%82+zag%C5%82%C4%99bi%C4%87+si%C4%99+w+szczeg%C3%B3%C5%82y+musz%C4%99+zacz%C4%85%C4%87+od+pocz%C4%85tku.%3C%2Fp%3E%0A&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) ##### Wiedza i inspiracje prosto na Twój mail Zostaw swój email, a będziemy regularnie informować Cię o nowych artykułach. #### Spis treści ![blogNewsletter](https://blog.conlea.pl/hubfs/Conlea%20Blog/blogNewsletter.svg) #### Już ponad 4 tysiące liderów IT jest w naszej społeczności. Dołącz do nich! Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych tekstach, akcjach i szkoleniach. ## Rekomendowane artykuły [![Metoda 5 Whys. Rozwiązuj problemy pytając dlaczego?](https://blog.conlea.pl/hubfs/Business%20man%20pointing%20to%20transparent%20board%20with%20text%20Why%3F.jpeg) #### Metoda 5 Whys. Rozwiązuj problemy pytając dlaczego? Sposobem na skuteczne rozwiązanie problemu jest poprawna identyfikacja jego przyczyny. Technika 5 Whys jest prostym, ale potężnym narzędziem pozwalającym dotrzeć do źródła problemu. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/metoda-5-whys-rozwiazuj-problemy-pytajac-dlaczego) [![Wykorzystanie tablic kanban, czyli wizualizuj i zarządzaj online](https://blog.conlea.pl/hubfs/kanban-board-Lean-AgilePM-%20PRINCE-Toyota-TPS-Trello.jpg) #### Wykorzystanie tablic kanban, czyli wizualizuj i zarządzaj online Jak wykorzystać tablice kanban do zarządzania projektem? Jak wizualizować i zarządzać projektem na przykładzie Trello. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/wykorzystanie-tablic-kanban) [![7 sposobów na lepszy Service Desk](https://blog.conlea.pl/hubfs/service-desk-dobre-praktyki-itil%204-sposoby-lepszy.jpg) #### 7 sposobów na lepszy Service Desk Co powoduje, że kontakt z Service Desk'iem może być bardziej profesjonalny? Jakie proste zabiegi można zastosować by usprawnić codzienny kontakt z SD. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/siedem-sposobow-na-lepszy-service-desk) ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://blog.conlea.pl/zasady-itil-optimize-and-automate" }, "headline": "Zasady ITIL®. Optimize and automate", "description": "https://blog.conlea.pl/hubfs/CTA%20Guiding%20Principleszdalna%20pracaoferta%20szkole%C5%84%20conlea-18-1.png", "image": , "author": { "@type": "Person", "name": "Jarosław Pastuszak", "url": "https://www.linkedin.com/in/jaros%C5%82awpastuszak?miniProfileUrn=urn%3Ali%3Afs_miniProfile%3AACoAAAFRAaUBJscju9gW8fVG66nLq35Ibg3fFmc&lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_search_srp_all%3BvylERMkfRLeViRAQfqlKGA%3D%3D" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "Conlea", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://conlea.pl" } }, "datePublished": "2024-06-25" } ```