--- title: Metoda Kepner-Tregoe. Myśl racjonalnie i działaj skutecznie  description: Każdy problem ma swoje rozwiązanie, jeśli tylko myślisz racjonalnie. Poprawne myślenie to umiejętność, której każdy może się nauczyć dzięki Kepner-Tregoe image: https://blog.conlea.pl/hubfs/Zrzut%20ekranu%202022-04-25%20o%2012.49.52.png --- [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/metoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie&title=Metoda+Kepner-Tregoe.+My%C5%9Bl+racjonalnie+i+dzia%C5%82aj+skutecznie%C2%A0&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B+font-weight%3A+bold%3B%22%3EMusisz+rozwi%C4%85za%C4%87+powa%C5%BCn%C4%85+awari%C4%99+systemu+IT%3F+Chcesz+zwi%C4%99kszy%C4%87+wydajno%C5%9B%C4%87+centrum+dystrybucyjnego%3F+A+mo%C5%BCe+wybra%C4%87+najlepszego+kandydata+na+nowego+pracownika%3F+Ka%C5%BCdy+problem+ma+swoje+rozwi%C4%85zanie%2C+je%C5%9Bli+tylko+my%C5%9Blisz+racjonalnie+i+podejmujesz+w%C5%82a%C5%9Bciwe+decyzje.+Krytyczne+my%C5%9Blenie+to+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87%2C+kt%C3%B3rej+ka%C5%BCdy+mo%C5%BCe+si%C4%99+nauczy%C4%87%2C+a+nie+wrodzona+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87+zarezerwowana+dla+nielicznych+szcz%C4%99%C5%9Bliwc%C3%B3w.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3E%3C%2Fp%3E&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) [** Wróć do wszystkich wpisów ](https://blog.conlea.pl/all) 7 min czytania # Metoda Kepner-Tregoe. Myśl racjonalnie i działaj skutecznie  ![avatar](https://blog.conlea.pl/hubfs/Bartosz%20Bartek%20Kozakiewicz.jpeg) #### Bartosz Kozakiewicz ![Post image](https://blog.conlea.pl/hubfs/Zrzut%20ekranu%202022-04-25%20o%2012.49.52.png) [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/metoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie&title=Metoda+Kepner-Tregoe.+My%C5%9Bl+racjonalnie+i+dzia%C5%82aj+skutecznie%C2%A0&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B+font-weight%3A+bold%3B%22%3EMusisz+rozwi%C4%85za%C4%87+powa%C5%BCn%C4%85+awari%C4%99+systemu+IT%3F+Chcesz+zwi%C4%99kszy%C4%87+wydajno%C5%9B%C4%87+centrum+dystrybucyjnego%3F+A+mo%C5%BCe+wybra%C4%87+najlepszego+kandydata+na+nowego+pracownika%3F+Ka%C5%BCdy+problem+ma+swoje+rozwi%C4%85zanie%2C+je%C5%9Bli+tylko+my%C5%9Blisz+racjonalnie+i+podejmujesz+w%C5%82a%C5%9Bciwe+decyzje.+Krytyczne+my%C5%9Blenie+to+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87%2C+kt%C3%B3rej+ka%C5%BCdy+mo%C5%BCe+si%C4%99+nauczy%C4%87%2C+a+nie+wrodzona+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87+zarezerwowana+dla+nielicznych+szcz%C4%99%C5%9Bliwc%C3%B3w.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3E%3C%2Fp%3E&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) Musisz rozwiązać poważną awarię systemu IT? Chcesz zwiększyć wydajność centrum dystrybucyjnego? A może wybrać najlepszego kandydata na nowego pracownika? Każdy problem ma swoje rozwiązanie, jeśli tylko myślisz racjonalnie i podejmujesz właściwe decyzje. Krytyczne myślenie to umiejętność, której każdy może się nauczyć, a nie wrodzona umiejętność zarezerwowana dla nielicznych szczęśliwców. Musisz rozwiązać poważną awarię systemu IT? Chcesz zwiększyć wydajność centrum dystrybucyjnego? A może wybrać najlepszego kandydata na nowego pracownika? Każdy problem ma swoje rozwiązanie, jeśli tylko myślisz racjonalnie i podejmujesz właściwe decyzje. Krytyczne myślenie to umiejętność, której każdy może się nauczyć, a nie wrodzona umiejętność zarezerwowana dla nielicznych szczęśliwców. Prawo Murphy'ego mówi, że jeśli coś może pójść nie tak, to na pewno pójdzie. Szczególnie, gdy jest jest 13 kwietnia 1970 roku, a misja Apollo 13 zbliża się do Księżyca. - *Houston, we’ve got a problem here…. We’ve had a Main Buss B undervolt **- *usłyszał zespół w Kennedy Space Center kontrolujący misję z trzema astronautami na pokładzie. Dochodziła 55 godzina lotu, gdy nagły wybuch wstrząsnął modułem Odyssey. Awaria zasilania oznaczała problemy z ogrzewaniem, brak wody pitnej i nie działał system usuwający dwutlenek węgla. Załoga musiała przenieść się z uszkodzonego modułu dowodzenia do modułu księżycowego zaprojektowanego dla dwóch osób. Doszło do wybuchu zbiornika płynnego tlenu i uszkodzenia dwóch innych zbiorników z płynnym tlenem, który był wykorzystywany także do produkcji energii. ![metoda-Kepner-Tregoe-rozwiazywanie-problemow-racjonalne-myslenie-Apollo 13](https://blog.conlea.pl/hs-fs/hubfs/metoda-Kepner-Tregoe-rozwiazywanie-problemow-racjonalne-myslenie-Apollo%2013.jpg?width=732&name=metoda-Kepner-Tregoe-rozwiazywanie-problemow-racjonalne-myslenie-Apollo%2013.jpg)Foto. NASA Pracując pod presją czasu inżynierowie NASA ustalili przyczynę awarii, a następnie znaleźli sposób jak z dostępnych na pokładzie przedmiotów stworzyć system odprowadzający śmiercionośny CO₂. 4 dni później odwodnieni i wyziębieni astronauci wrócili na Ziemię.  Analizując sytuację i szukając pilnego rozwiązania przyczyny NASA skorzystała z [metody Kepner-Tregoe](https://www.conlea.pl/szkolenie/major-incident-management). ## Czym jest metoda Kepner-Tregoe?** ** [Metoda Kepner-Tregoe (KT) ](https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe)została zbudowania w oparciu o założenie, że ludzi można nauczyć krytycznego i  racjonalnego myślenia, a także  podejmowania właściwych decyzji.   To uporządkowany i logiczny proces gromadzenia, organizowania i analizowania informacji w trakcie analizy problemów, podejmowania decyzji i oceny ryzyka. Zastosowanie KT pozwala osiągnąć powtarzalne rezultaty i zwiększyć efektywność działań. W rezultacie skraca się czas rozwiązania problemów oraz jego koszt.  ### Odkryj szkolenia Kepner-Tregoe w Conlea 1. [Szkolenie Kepner-Tregoe® Problem Management](https://www.conlea.pl/szkolenie/kt-problem-management) 2. [Szkolenie Kepner-Tregoe® Troubleshooting Foundations](https://www.conlea.pl/szkolenie/troubleshooting-foundations) 3. [Szkolenie Kepner-Tregoe® Major Incident Management](https://www.conlea.pl/szkolenie/major-incident-management) ** To ludzie rozwiązują problemy! Dlatego KT to technika zadawania właściwych pytań we właściwy sposób. W nagłych sytuacjach, gdy wszyscy działają pod presją i pod wpływem emocji, precyzyjna  i zrozumiała dla wszystkich komunikacja jest kluczowa dla powodzenia sprawy. KT to również skuteczne narzędzie wspierające i uzupełniające implementację procesów ITIL w organizacjach. [Dobre praktyki ITIL](https://blog.conlea.pl/czym-jest-itil-wszystko-o-zarzadzaniu-uslugami-it) mówią co należy zrobić, zaś  metoda   Kepner-Tregoe  pokazuje jak to osiągnąć. [![Analiza problemu Kepner Tregoe](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6542241/5108efb4-558b-4d68-97b4-cfd79dcf7d30.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6542241/5108efb4-558b-4d68-97b4-cfd79dcf7d30) ## Kim są twórcy metody Kepner-Tregoe?** ** Nazwa pochodzi od nazwisk dwóch socjologów dr Charlesa Kepnera i dr Benjamina Tregoe, którzy stworzyli autorską metodę rozwiązywania problemów.  W 1958 roku założyli firmę Kepner-Tregoe specjalizującą się w analizie i rozwoju racjonalnych procesów myślenia. Charles Kepner i Ben Tregoe poznali się w latach pięćdziesiątych w [Rand Corporation](https://www.rand.org/),  amerykańskim think-tanku który pracował dla amerykańskich sił powietrznych. Prowadzili badania nad awariami w podejmowaniu decyzji w Strategic Air Command. Odkryli, że skuteczne podejmowanie decyzji  przez oficerów USAF w mniejszym stopniu było związane z rangą lub ścieżką kariery niż logicznym procesem, którego używali do gromadzenia, organizowania i analizowania informacji przed podjęciem działań. Kepner i Tregoe spędzili tysiące godzin obserwując jak podejmowane są skuteczne jak i nieefektywne decyzje. Ich ustalenia stały się podstawą metody racjonalnego myślenia (*Rational Process)*, którą postanowili wykorzystać do efektywnego zarządzania organizacjami. Aby z ich rozwiązań mogli korzystać inni, opracowali szkolenia i metodologię uczenia klientów w zakresie rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji. Stworzyli Leader Development Institute (LDI), pierwszą organizację, która wprowadziła koncepcję szkolenia trenera (*train-the-trainer*). Pracownicy klientów, którzy ukończyli rygorystyczny program LDI, otrzymują certyfikaty upoważniające do prowadzenia szkoleń z metod  KT. Swoje doświadczenia Kepner i Tregoe opisali w wydanej w 1965 roku  książce [The Rational Manager](https://www.amazon.com/Rational-Manager-Charles-Higgins-Kepner/dp/0971562717), która weszła do kanonu publikacji biznesowych i trafiła na listy bestsellerów. W 1981 (oraz 2013) ukazała się zaktualizowana wersja książki zatytułowana *The New Rational Manager.  * --- [Symulator SOLVE od Kepner - Tregoe](https://www.conlea.pl/szkolenie/major-incident-management)  powstał z myślą o pracownikach zajmujących się obsługą klienta, rozwiązywaniem problemów, analizą przyczyn źródłowych (RCA) czy zarządzaniem incydentami. SOLVE rozwija umiejętności rozwiązywania problemów, wyciągania wniosków z działań i porażek bazując na realistycznym środowisku zbudowanym z Lego Mindstorms. ---   ## Na czym polega metoda Kepner-Tregoe? Metoda racjonalnego myślenia wg Kepner-Tregoe polega na zadawaniu odpowiednich pytań. Składają się na nią 4 procesy. - #### Ocena sytuacji ( Situation Appraisal / SA) Pytanie: Co się dzieje? Czynności: rozpoznanie sytuacji i identyfikacja symptomów problemu, podzielenie problemów na części, ustalenie priorytetów, planowanie kolejnych kroków i wybór odpowiednich osób do rozwiązania problemu - #### Analiza problemu (Problem Analysis, PA) **Pytanie:** Dlaczego tak się stało? **Czynności:** przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych (*root cause analysis, RCA*) problemu, skupienie się na danych i zbadanie faktów, opisanie problemu, ocena oraz testowanie możliwych przyczyn w celu znalezienia prawdziwej przyczyny przed podjęciem działań naprawczych - #### Analiza decyzji (Decision Analysis, DA) Pytanie: Co powinniśmy zrobić? Czynności: wskazanie i wyjaśnienie celu działania, ocena rozwiązań alternatywnych, ocena ryzyka i korzyści oraz podjęcie decyzji - #### Analiza potencjalnych problemów (Potential Problem/Opportunity Analysis, PPA/POA) **Pytanie:** Co się wydarzy? **Czynności:** zrozumienie i określenie ryzyk i szans, identyfikacja potencjalnych problemów i możliwości, podjęcie działań zapobiegawczych, opis planu działania ## Dla kogo jest metoda Kepner-Tregoe?** ** Metoda KT jest przydatna zarówno dla osób indywidualnych jak dla organizacji przy rozwiązywaniu złożonych problemów i podejmowaniu ważnych decyzji. Wdrażanie usprawnienia procesów, metod racjonalnego myślenia, upraszczania firmowych procesów oznaczają dla firm redukcję czasu koniecznego na rozwiązywanie problemów,  wzrost wydajności pracowników czy satysfakcji klientów. Przestoje w fabrykach, awaria systemu IT na giełdzie albo w banku to straty idące w miliony dolarów. Finalnie usprawnienia w zarządzaniu oznaczają wzrost rentowności prowadzonych działań. Zastosowanie podejścia KT umożliwia obniżenie kosztów wsparcia nawet o 40 proc. Z metody Kepner-Tregoe korzystają organizacje na całym świecie z branży lotniczej, produkcyjnej, farmaceutycznej, IT, motoryzacyjnej czy energetycznej. 400 z 1000 największych korporacji na świecie stosuje metody zarządzania Kepner-Tregoe ulepszając każdego dnia praktyki zarządzania. Do klientów KT należą m.in: Cisco Systems, Dell, Boeing, HP, Oracle, IBM. Metoda Kepner-Tregoe szczególnie zyskała na popularności w świecie IT, kiedy została opisana jako jedna z rekomendowanych technik rozwiązywania problemów w zestawie najlepszych praktyk zarządzania usługami IT - [ITIL](https://blog.conlea.pl/czym-jest-itil-wszystko-o-zarzadzaniu-uslugami-it). Również producenci narzędzi wspierających zarządzanie usługami IT, wyposażają swoje narzędzia w opcje opisywania i rozwiązywania problemów wg metody Kepner-Tregoe, np. [ServiceNow](https://blog.letsmanageit.pl/projektujemy-rozwiazania-z-mysla-o-uzytkowniku). --- Przeczytaj także: - [Jak podejmować lepsze decyzje?](https://blog.conlea.pl/jak-podejmowac-lepsze-decyzje) - [10 najważniejszych kompetencji w 2025 roku](https://blog.conlea.pl/10-najwazniejszych-kompetencji-2025-roku) - [7 korzyści z udziału w grupie mastermind](https://blog.conlea.pl/7-korzy%C5%9Bci-z-udzia%C5%82u-w-grupie-mastermind) - [4 poziomy kompetencji, czyli Twoja droga do mistrzostwa](https://blog.conlea.pl/cztery-poziomy-kompetencji) - [Racjonalne myślenie wg Kepner-Tregoe](https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe) - [Skąd wiesz, że się nie mylisz?](https://blog.conlea.pl/skad-wiesz-ze-sie-nie-mylisz) - [Kiedy ufać intuicji, czyli pułapki podejmowania decyzji](https://blog.conlea.pl/kiedy-ufac-intuicji-czyli-pulapki-podejmowania-decyzji) - [W pułapce oczekiwań, czyli między Colą a Pepsi](https://blog.conlea.pl/w-pulapce-oczekiwan-czyli-miedzy-cola-a-pepsi) --- Skoro metoda Kepner-Tregoe poprawia efektywność operacyjną organizacji na całym świecie, dlaczego nie uczyć jej w szkołach?  W 1993 r. Ben Tregoe spełnił marzenie i założył Tregoe Education Forum, organizację non-profit. TregoED wspiera uczniów szkół średnich w nauce krytycznego myślenia i podejmowania decyzji. To także praktyczna nauka współpracy i zrozumienia, że droga do sukcesu wymaga skutecznego współdziałania. Dziś coraz więcej problemów rozwiązują komputery, a decyzje są wspierane przez systemy eksperckie wykorzystujące big data, machine learning czy AI. Jednak w codziennym życiu zawodowym, a zwłaszcza w nagłych przypadkach najlepiej polegać na własnym doświadczeniu i sprawdzonych metodach działania. Jak to ujął Ben Tregoe: - *Komputer na naszych barkach to najważniejszy komputer, jaki kiedykolwiek będziemy mieli*.  Kategorie: [Problem Management](https://blog.conlea.pl/tag/problem-management) Nie zapomnij udostępnić tego postu [**](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.conlea.pl%2Fmetoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie) [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.conlea.pl/metoda-kepner-tregoe-mysl-racjonalnie-i-dzialaj-skutecznie&title=Metoda+Kepner-Tregoe.+My%C5%9Bl+racjonalnie+i+dzia%C5%82aj+skutecznie%C2%A0&summary=%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B+font-weight%3A+bold%3B%22%3EMusisz+rozwi%C4%85za%C4%87+powa%C5%BCn%C4%85+awari%C4%99+systemu+IT%3F+Chcesz+zwi%C4%99kszy%C4%87+wydajno%C5%9B%C4%87+centrum+dystrybucyjnego%3F+A+mo%C5%BCe+wybra%C4%87+najlepszego+kandydata+na+nowego+pracownika%3F+Ka%C5%BCdy+problem+ma+swoje+rozwi%C4%85zanie%2C+je%C5%9Bli+tylko+my%C5%9Blisz+racjonalnie+i+podejmujesz+w%C5%82a%C5%9Bciwe+decyzje.+Krytyczne+my%C5%9Blenie+to+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87%2C+kt%C3%B3rej+ka%C5%BCdy+mo%C5%BCe+si%C4%99+nauczy%C4%87%2C+a+nie+wrodzona+umiej%C4%99tno%C5%9B%C4%87+zarezerwowana+dla+nielicznych+szcz%C4%99%C5%9Bliwc%C3%B3w.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp+style%3D%22text-align%3A+justify%3B%22%3E%3C%2Fp%3E&source=Blog%20Let's%20Manage%20IT%3E) ##### Wiedza i inspiracje prosto na Twój mail Zostaw swój email, a będziemy regularnie informować Cię o nowych artykułach. #### Spis treści ![blogNewsletter](https://blog.conlea.pl/hubfs/Conlea%20Blog/blogNewsletter.svg) #### Już ponad 4 tysiące liderów IT jest w naszej społeczności. Dołącz do nich! Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych tekstach, akcjach i szkoleniach. ## Rekomendowane artykuły [![Metoda 5 Whys. Rozwiązuj problemy pytając dlaczego?](https://blog.conlea.pl/hubfs/Business%20man%20pointing%20to%20transparent%20board%20with%20text%20Why%3F.jpeg) #### Metoda 5 Whys. Rozwiązuj problemy pytając dlaczego? Sposobem na skuteczne rozwiązanie problemu jest poprawna identyfikacja jego przyczyny. Technika 5 Whys jest prostym, ale potężnym narzędziem pozwalającym dotrzeć do źródła problemu. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/metoda-5-whys-rozwiazuj-problemy-pytajac-dlaczego) [![Racjonalne myślenie wg Kepner-Tregoe](https://blog.conlea.pl/hubfs/Metoda-Kepner-Tregoe-racjonalne-myslenie-rozwiazywanie-problemow.jpg) #### Racjonalne myślenie wg Kepner-Tregoe Kepner-Tregoe to cztery procesy racjonalnego myślenia, które pokazują jak skutecznie rozwiązywać problemy i podejmować lepsze decyzje. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/racjonalne-procesy-kepner-tregoe) [![Skąd wiesz, że się nie mylisz?](https://blog.conlea.pl/hubfs/efekt-dunning-kruger-kompetencje-rozwoj-szkolenia-program-mastermind.jpg) #### Skąd wiesz, że się nie mylisz? Realistyczna ocena własnej wiedzy lub niewiedzy jest pierwszym krokiem do rozwoju. Musisz jednak uważać, aby nie paść ofiarą efektu Dunninga - Krugera. czytaj dalej ](https://blog.conlea.pl/skad-wiesz-ze-sie-nie-mylisz) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://6542241.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/6542241/Conlea%20Blog/Symulacja%20Solve%20Kepner%20Tregoe.mp4", "dateModified" : "2022-02-11T14:27:51.750Z", "description" : "", "duration" : "PT2M42S", "height" : 1080, "name" : "Symulacja Solve Kepner Tregoe", "thumbnailUrl" : "https://api.hubspot.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect//36838489930?portalId=6542241&size=medium&t=1604049098263", "uploadDate" : "2020-10-30T09:04:22.353Z", "width" : 1920 } ``` ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://blog.conlea.pl/zasady-itil-optimize-and-automate" }, "headline": "Zasady ITIL®. Optimize and automate", "description": "https://blog.conlea.pl/hubfs/CTA%20Guiding%20Principleszdalna%20pracaoferta%20szkole%C5%84%20conlea-18-1.png", "image": , "author": { "@type": "Person", "name": "Jarosław Pastuszak", "url": "https://www.linkedin.com/in/jaros%C5%82awpastuszak?miniProfileUrn=urn%3Ali%3Afs_miniProfile%3AACoAAAFRAaUBJscju9gW8fVG66nLq35Ibg3fFmc&lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_search_srp_all%3BvylERMkfRLeViRAQfqlKGA%3D%3D" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "Conlea", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://conlea.pl" } }, "datePublished": "2024-06-25" } ```